Het belang van communicatie na een medisch incident

Bij medische incidenten is goede communicatie tussen zorgverlener en patiënt cruciaal. Daar zijn wij, als verzekeraar van medische aansprakelijkheid voor instellingen in de gezondheidszorg, stellig van overtuigd. Echter, ondanks gemaakte afspraken, inspanningen en goede wil van veel betrokken partijen, merken we dat die goede communicatie bij de betrokkenen nog niet voldoende onder de huid zit.

Centramed ziet het als haar taak om de zorgverleners en zorginstellingen te helpen bij het verbeteren van die communicatie. Hoe reageer je als arts op een medisch incident? Hoe kom je in gesprek met een betrokken patiënt en/of diens naaste omgeving? Hoe vertel je een patiënt dat er iets is mis gegaan? Wat is de rol van de klachtenfunctionaris, de Raad van Bestuur en andere betrokkenen? Vragen en dilemma’s waar u elk moment van de dag plotseling voor kan komen te staan.

Om de do’s en don’ts rond de afhandeling van medische incidenten aansprekend in beeld te brengen, introduceert Centramed een korte film, “Met lood in de schoenen...”. In deze film komen verschillende artsen aan het woord die openhartig praten over hun ervaringen en persoonlijke lessen die ze daaruit geleerd hebben. Door hun verhaal heen speelt een waarheidsgetrouwe casus die het belang van communicatie pijnlijk duidelijk maakt.